“เรื่องที่ผมอยากรู้คือ ถ้ากดอะไรแล้วไม่สำเร็จ เว็บจะบอกเรายังไง สมมติเปิดข้อมูลแล้วหน้าไม่โหลด มันควรมีคำอธิบายหรือทางเลือกให้กลับไปทำอย่างอื่นได้ ไม่ใช่ปล่อยให้ค้างอยู่เฉย ๆ ผมเลยมอง BK77 ในมุมการรับมือข้อผิดพลาดมากกว่าความลื่นไหลตอนทุกอย่างปกติ เพราะช่วงที่ระบบมีปัญหานี่แหละที่สะท้อนความใส่ใจต่อผู้ใช้ได้ดี”
